著者名

中村健壽[監修]、戸田昭直、飯塚順一、岡野絹枝 水口美知子、平田祐子、笹瀬佐代子

出版社名

西文社

ページ数

104ページ、B5判

価格

1,500円(税別)

発行年月日

2011/04

内容

【目次】
1 コミュニケーション・スキルを学ぶ
2 コミュニケーションは難しい
3 メタメッセージを意識する
4 話を聞くためのスキル
5 理解を深めるためのスキル
6 頭の中を整理するためのスキル
7 仕事をスムーズに進めるためのスキル
8 情報を共有するためのスキル
9 提案し、納得に導くためのスキル
10 クレームに対処するためのスキル